服务体系 实施服务 |
◆ 咨询服务
a ．软件正式销售以前，公司为客户提供产品介绍、疑难问题解答等技术服务，帮助客户快速了解产品的技术特点和技术优势，在结合客户实际业务处理的基础上，有针对性的提供产品解决方案。
b ．结合客户的需要，帮助客户确定应购买的产品模块，以及产品的具体应用方式等具体细节。
◆ 应用培训
按照公司统一要求，组织对用户进行操作应用及系统管理想相对应的培训
◆ 上门服务
根据客户的要求提供上门服务。上门服务是公司提供的最主要的服务方式。包括：现场培训、系统集成、系统调试、系统初始化指导、软件运行维护、计算机维护等等。
◆ 远程服务
a. 电话服务
公司设有服务热线满足客户电话咨询服务，用户可以直接通过电话得到运维工程师进行电话咨询。
b. 远程维护服务
只要客户的电脑接入互联网，就可以享受专家级的服务。由运维工程师通过远端维护系统，他们就可以看到客户的计算机，并知道问题所在，同时引导客户一步一步解决问题。 客户也可以将问题以任何方式告知我们的运维工程师，并确定维护任务、维护时间。届时，客户只要打开计算机，我们的运维工程师就会按时维护您的系统。 这种智能维护系统与工程师亲临现场的维护完全一样，这是最经济、最快捷的、实现维护时间零等待、维护空间零距离的现代化软件维护服务方式。
◆ 定义
标准化实施，即根据基于项目管理理论制订的实施规范，参考推荐的实施工作方法，结合实际情况，以规范化、高效率的方式完成项目实施工作的过程。 同时标准化实施也包括与其配套的管理手段。
◆ 定位
近期：
◇ 满足渠道实施工作对技术资料的需求
◇为渠道和服务人员提供符合技术服务体系要求的实施方法指导
◇ 进一步提高技术服务管理水平的基础
远期：
◇ 成为技术服务体系未来的工作指导思想和方法，与产品一起构成的两大核心价值；
◇ 保持技术服务体系健康发展的重要战略步骤
◇ 保持在行业内的竞争力的重要组成部分
◆ 工作目标和实现步骤
标准化实施工作的总体目标可定义为：
◇ 建立一套通用化、标准化、易于管理和应用的实施规范
◇ 建立与之配套的参考资料和工具
◇ 通过对该规范的推广应用，形成适用于产品和技术服务体系的工作方式
◇ 实现对技术服务人员的规范化培养和管理
◆ 标准化实施工作思路
◇规范实施和管理工作
◇提高实施能力
◇ 提供资料和方法：标准化实施的核心思路是 “ 授之以鱼不如授之以渔 ” ，即不只是简单地向实施人员提供各类规范性的实施工具
文档，更重要的是提供实施方法参考，让实施人员可以在现场根据情况灵活掌握运用，两者之间是相辅相成的关系。
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